Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maejorken.shop. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 47 bis avenue andré malraux 24700 montpon ménèsterol ( france )

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons gratuitement une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins, aucun montant ne vous sera facturé. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@maejorken.shop.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles réellement personnalisés selon les indications du client (par exemple avec son texte, son logo ou sa photo). Un article simplement préparé à la commande, sans personnalisation propre au client, n’est pas exclu pour ce seul motif. Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) sont également exclus des retours. Ces exceptions ne privent pas le client de ses droits si un article est défectueux ou non conforme. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Les clients de l’Union européenne bénéficient du droit légal de rétractation. Notre délai de retour de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande s’applique également à eux. Pour demander une annulation ou un retour, contactez-nous à contact@maejorken.shop ou utilisez la demande en ligne.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maejorken.shop.